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ATM「領不到錢還被扣款」 國泰世華銀致歉：緊急搶修20分鐘恢復
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發布時間：
記者：李蕙璇
2022-02-23 15:44
原文內容：
國泰世華銀行ATM、App於本月22日晚間7點許，出現交易異常，民眾無法辦理領錢或是網
銀帳務作業，業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常，估計影響逾2500筆，其中7筆涉
及境外部分等其他交易，已在今天清晨5點許完成退款。
類似情況在去年（2021年）10月18~19日兩天的交易尖峰時段，也曾發生部分提款及轉帳
交易未能完成的情況，影響共3萬9314位客戶。在同月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑、
副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題，就A
TM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。
國泰世華銀行表示，今年該行2月22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，致少
數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復
正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。
針對受影響客戶，國泰世華秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，並預計於今日完成帳
務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。至於是否有像
去年提供補償方案，則還未公布與進一步說明。
至於去年ATM等交易異常案件補償方案，國泰世華銀行則是承諾，未來針對重要系統升級
將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以
確保系統的承載能力。
就受影響客戶，國泰世華銀強調於去年11月1日起至今年10月31日止，提供五次台幣跨行
（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）；去年10月28日起至10月31
日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國
泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說
明會儘速公告於國泰世華銀行官網。
心得/評論：
國內數一數二大到不能倒的銀行，距離上一次出包是什麼時候？話說除了ATM以外，證券
的部分如何？大家用得習慣嗎？手續費是不是很誘人
